Makassar, ViralJustice — Pelayanan J&T Express di salah satu kantor cabang yang berlokasi di Jalan Galangan Kapal, Kota Makassar, menuai kecaman dari sejumlah pelanggan, Jum’at 19 Desember 2025
Keluhan yang disampaikan meliputi keterlambatan pengiriman barang tanpa kejelasan, minimnya respons terhadap pengaduan pelanggan, serta tidak adanya papan nama atau identitas kantor yang jelas.
Kronologi Keluhan Pelanggan
Sejumlah pelanggan mengaku barang kiriman mereka tertahan di kantor J&T Express Jalan Galangan Kapal tanpa penjelasan yang pasti. Salah satu pelanggan berinisial ILM menyampaikan kekecewaannya atas buruknya pelayanan yang diterimanya.
“Barang saya sudah dikonfirmasi kurir tiba di kantor cabang, tetapi hingga sekarang belum juga diantarkan ke alamat saya. Saya sudah berulang kali mencoba menghubungi pihak kantor, namun respons yang diberikan sangat minim dan tidak memberikan kepastian. Ini sangat merugikan saya sebagai pelanggan,” ungkap ILM.
Keluhan serupa juga disampaikan pelanggan lain yang menyebutkan bahwa barang kirimannya tertahan selama lebih dari satu bulan tanpa kejelasan status pengiriman.
“Saya sangat kecewa. Barang saya sudah lebih dari satu bulan belum sampai. Saat saya mencoba mendatangi kantor J&T di Jalan Galangan Kapal, saya justru kesulitan menemukan lokasinya karena tidak ada papan nama atau identitas kantor yang jelas. Ini membuat saya merasa tidak dihargai sebagai pelanggan,” ujarnya dengan nada kesal.
Minimnya Respons dan Klarifikasi
Selain keterlambatan pengiriman, pelanggan juga mengeluhkan sikap petugas yang dinilai kurang responsif.
Beberapa pelanggan mengaku telah mendatangi langsung kantor cabang untuk meminta kejelasan, namun tidak memperoleh jawaban yang konkret maupun solusi atas permasalahan yang mereka alami.
Identitas Kantor yang Tidak Jelas
Ketiadaan papan nama atau identitas resmi kantor J&T Express di Jalan Galangan Kapal dinilai semakin memperparah kondisi.
Hal ini menyulitkan pelanggan dalam menemukan lokasi kantor, khususnya bagi pelanggan yang baru pertama kali menggunakan jasa pengiriman di wilayah tersebut.
Tuntutan Pelanggan
Para pelanggan mendesak manajemen pusat J&T Express agar segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kinerja kantor cabang Jalan Galangan Kapal.
Mereka menuntut adanya perbaikan nyata dalam hal pelayanan, kecepatan pengiriman, respons terhadap keluhan, serta kejelasan identitas kantor.
Dampak terhadap Reputasi Perusahaan
Kasus ini dinilai berpotensi mencoreng reputasi J&T Express sebagai salah satu perusahaan jasa pengiriman besar di Indonesia. Apabila tidak segera ditangani secara serius, dikhawatirkan kepercayaan pelanggan akan terus menurun dan beralih ke penyedia jasa pengiriman lain.
Pernyataan Resmi J&T Express
Hingga berita ini disiarkan, pihak J&T Express belum memberikan pernyataan resmi dan enggan memberikan komentar terkait keluhan pelanggan di kantor cabang Jalan Galangan Kapal Makassar.
Pentingnya Tindakan Cepat
Kasus ini menjadi peringatan penting bagi perusahaan jasa pengiriman untuk senantiasa menjaga kualitas pelayanan dan bertanggung jawab terhadap konsumen.
Tindakan cepat dan tepat sangat dibutuhkan guna memulihkan kepercayaan publik serta mencegah kerugian yang lebih besar di kemudian hari.
Laporan: Red
About the Author
